成人用品面临起步的机遇

当然，要获取认同的不仅是员工，还有整个市场。经过了2003年的低谷期，2004年成人用品面临起步的机遇。“不仅是销售量上升，品牌认知度也在上升。最差的时候，有竞争对手，我们的销量会与上月持平。但大部分时候，销量会比上月有所上升；很多客户都是二次、三次购买我们的产品。”

刘波口中的竞争对手，除了一些正规成人性用品网站外，更多的是“杂牌军”——他们只要找到进货渠道，从网上下载电子商务软件，就能快速上马。行业门槛之低，一度给桔色带来不少压力。“他们有的产品外观和我们的相似，但质量完全不一样，售价却低很多。第一次购买产品的顾客通常会对比价格，选择较为便宜的那款。买回去才发现上当了。原本顾客对行业信任度可能就不高，这样一来更会影响他们对整个行业的判断，把我们苦心经营的网上成人用品商城这个行业的形象都毁了。”刘波列举了几个不规范的成人用品网站可能会产生的问题：产品质量参差不齐，顾客满意度低，缺乏售后服务，无法保护顾客的隐私权。“而这几点正是我们要注意的。”

在进入公司两三周后，没有操作成人用品电子商务网站经验的刘波，因之对门户网站、客户群体分析、市场运作的熟悉，迅速度过了调整期，并逐渐认同自己所从事的事业。成人性玩具在他眼里，变成了再普通不过的商品。最明显的表现是，之前考察性保健用品店，经常左顾右盼、就怕遇到熟人的他，已经可以坦然面对，大方走入。

针对产品质量的问题，刘波称，在每一件新品投放前，桔色会召开小组会，共同讨论一件产品是不是要上，并根据以往的数据分析产品会否受欢迎，如果该厂家曾有过不良的销售记录，则不予合作；此外，投诉两次以上的商品即刻下架；产品若有所损坏，只要时间间隔不长，一般都能申请退还。桔色最为看重的是顾客的隐私权的保护，刘波说，可以用不遗余力来形容，这是成人用品电子商务网站与其他电子商务项目最大的区别。“有些电子商务网站巴不得让顾客每天提着标有他们公司字样的手提袋上街，我们就不能这么做。”

客户隐私

“一些便于携带的小东西可以通过店面购买，但若是不方便带的大玩意儿，还是采用电子商务的形式比较好。”

而电子商务最为人诟病的恐怕在于其效率和诚信问题，订了货却几天见不到踪影，或是买了产品不好使却找不到投诉机构，碰到这种情况，顾客有时恐怕只能干跺脚，发誓下次不再去该网站购物。每天面对百单以上的销量，桔色也意识到如果没有一个强大的物流平台根本无法应对不断上升的客户需求。“所以我们在北京、上海两地分别建立了物流中心，加快货物的流通能力和南北用户的配送速度，从而提高订单的完成速度。”